Antes de confirmar un pedido tiene la posibilidad de extraer los artículos que no desee de su cesta de la compra. Si desea cancelar un pedido cuya orden ya ha sido confirmada y antes de recibir nuestro correo electrónico notificándole que su pedido está listo para ser enviado, puede ponerse en contacto con nosotros e informarnos que desea cancelar el pedido: cuajoscaporal@gmail.com. Se le reintegará la totalidad del importe abonado toda vez que no ha salido de nuestras instalaciones.
En caso de que ya se haya iniciado el proceso de entrega, podrá proceder a la devolución del mismo una vez lo haya recibido. Tendrá un período de máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. (Regulado por la ley del 15/1/96 núm.7/1996).
La devolución puede realizarse por correo o agencia de transporte enviando la mercancía a: Caporal Enzymes SL, C/ Primero de Mayo 19A 39011Santnader, Cantabria, España, debiendo llegar la mercancía a portes pagados. En caso contrario será cargado en la cuenta del cliente el dinero abonado a la agencia de transportes. Siempre deberá contar con la autorización y comunicación previa por escrita de Cuajos Caporal
Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados, y los gastos de envío para la devolución por correo o agencia correrán por cuenta del cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otros:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
– El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y/o usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de devolución y desistimiento el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Contacto” o enviar un correo electrónico a cuajoscaporal@gmail.com o una carta por correo ordinario.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
Descripción del bien adquirido
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio
Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Cuajos Caporal en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra
Cuajos Caporal comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Cuajos Caporal entregará sin demoras indebidas la cantidad pagada (a excepción de los portes) entregadas por el consumidor y/o usuario mediante transferencia bancaria en la cuenta bancaria indicada por el cliente.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver enviándolo a la dirección anteriormente indicada. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España no reembolsaremos los gastos de envío y devolución de la mercancía.